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TeamViewer offre une assistance client à distance via AR

Fournir une assistance de qualité sur site grâce à la technologie smartphone.

Quiconque a eu le plaisir de s'occuper du service à la clientèle lors d'une situation complexe vous racontera les horreurs de la communication d'un problème par téléphone. Qu'il s'agisse d'utiliser de la machinerie lourde, de fournir un support informatique ou de manipuler des matières dangereuses, avoir un expert à vos côtés serait extrêmement utile dans les situations où les instructions au téléphone ne suffiront tout simplement pas.

TeamViewer Pilot, un nouveau service de TeamViewer, offre une nouvelle solution élégante d'assistance à distance aux clients en utilisant la technologie de smartphone pour projeter des instructions augmentées 3D sur des objets du monde réel.

En s'inscrivant au service d'abonnement mensuel de TeamViewer, les utilisateurs ont accès à une suite d'outils de support fournissant une assistance de qualité sur site à distance via la diffusion de vidéos en temps réel et des améliorations de la réalité augmentée. Après avoir configuré un routeur et connecté à l'application TeamViewer Pilot, les clients peuvent utiliser leurs smartphones pour recevoir une assistance en temps réel d'experts à distance, capables de les aider à résoudre les problèmes à l'aide d'instructions à l'écran.

Crédit d'image: TeamViewer

Pour commencer, les entreprises doivent simplement installer TeamViewer, demander à leur partenaire / client de télécharger l'application TeamViewer Pilot, puis entrer l'ID du partenaire (affiché dans l'application TeamViewer Pilot) dans le champ ID partenaire TeamViewer. Les clients peuvent ensuite pointer la caméra de leur smartphone vers la zone à problème, ce qui permet au représentant du service clientèle de placer des notifications 3D augmentées et d’utiliser la communication vocale pour mieux expliquer le processus ou la solution.

TeamViewer espère que son système d'assistance à distance AR contribuera à réduire les coûts et à améliorer la sécurité des services d'assistance clientèle traditionnels en offrant une assistance qualité sur site à distance via une connexion sécurisée via l'échange de clé publique / privée RSA et le cryptage de session AES (256 bits).

TeamViewer Pilot est maintenant disponible au prix de 39,99 $ par mois.

La publication TeamViewer offre une assistance client à distance via AR est apparue en premier sur VRScout.