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Verizon utilise VR pour préparer ses employés à l'otage

Verizon est la dernière entreprise à utiliser la réalité virtuelle pour guider les employés dans des scénarios dangereux.

Imaginez que vous êtes un employé d'un magasin de détail qui se prépare pour le début de la journée. Ensuite, juste au moment où vous ouvrez la porte, un groupe d’étrangers s’introduit avec les armes à la main, criant des instructions rapides comme moyen de vous intimider et de semer la confusion; tout avec l'intention de voler le magasin.

Comment pensez-vous que vous réagiriez dans cette situation particulière?

La formation en cours d’emploi traditionnelle couvre ce scénario, généralement avec un responsable qui passe en revue chaque étape pendant que vous et d’autres employés assoyez-vous dans une salle de classe avec un document contenant des images et du texte pour vous aider à mieux visualiser la situation.

Avec 1 600 magasins à travers les États-Unis dotés des technologies de smartphone les plus en vogue, Verizon sait que leurs sites commerciaux sont des cibles viables pour ceux qui recherchent un gain rapide. Un faux mouvement peut entraîner des blessures graves voire la mort, que ce soit un employé de magasin ou un client. Pour donner à leurs employés les connaissances nécessaires pour prendre de meilleures décisions lors d'altercations potentiellement violentes, Verizon s'est tourné vers les spécialistes de la formation à la réalité virtuelle, STRIVR Labs, pour les aider à former les membres de leur équipe via une expérience de réalité virtuelle dans laquelle l'utilisateur se trouve victime de vol.

Selon le rapport Immersive Realities publié par le Centre Masie, la formation en RV présente d’énormes avantages. Les employés peuvent être placés dans des situations extrêmement dangereuses sans risque de conséquences physiques. «Ils peuvent faire des choses qui ne sont pas possibles dans un environnement réel, tout en permettant une réaction physique et émotionnelle, le risque et l'empathie jouant un rôle important dans l'expérience globale.»

Au cours de la simulation d'entraînement à la réalité virtuelle de Verizon, deux hommes armés entrent dans le magasin au moment même où vous commencez à ouvrir. Un employé est pris en otage pendant que vous faites face à l'autre homme armé alors qu'il crie des instructions. Vous devez prendre des décisions intelligentes, qui ne mettront personne ni vous-même en danger. le tout sans hésitation. Au fur et à mesure que l'expérience VR se joue, vous avez le choix entre plusieurs options, mais cette opération est effectuée de manière à ne jamais être exclue de l'expérience.

Vous êtes toujours au rez-de-chaussée avec les hommes armés et votre cerveau ne le voit pas comme un jeu. Vos émotions et vos décisions sont donc réelles. Vous êtes dans l'instant.

Dans une interview accordée à CBS News, Derek Belch, fondateur de STRIVR, a déclaré: «La réalité virtuelle vous emmène ailleurs. Je me trouve ici dans une salle de classe et mon cerveau pense que je suis dans une usine, sur un tarmac d'avion ou dans un magasin Verizon.

Michael Mason, responsable de la sécurité chez Verizon, a compris la valeur de la formation en réalité virtuelle et comment les employés peuvent faire face à des situations extrêmement dangereuses sans conséquences réelles.

Le programme de formation Verizon de STRIVR comporte trois scénarios différents.

Vol à main armée lors de l'ouverture d'un magasin. Vol à main armée à la fermeture. Smash et Grab pendant les heures de magasin.

Chaque scénario de réalité virtuelle est conçu pour être émotionnel, traumatisant, brut et, espérons-le, réveiller ce que vous pouvez faire de plus si vous vous trouvez dans cette situation.

Pour Mason, l'objectif n'est pas de protéger l'inventaire du magasin, mais de protéger les employés de Verizon et de s'assurer qu'ils disposent de la formation nécessaire pour être en sécurité. «C'est une réalité que nous ne pouvons pas ignorer», a déclaré Mason.

Auparavant, STRIVR avait révolutionné la manière dont les athlètes s’entraînaient en les exposant à diverses simulations d’entraînement en réalité virtuelle. travaillant avec des quarts de football, des joueurs de hockey de la LNH et même avec l'équipe de ski olympique américaine. À partir de là, la société a compris le potentiel de suivre une formation en réalité virtuelle et de l’utiliser pour les employés. La société a récemment fait la une après l'annonce de son intention de former chaque employé de Walmart à la gestion des interactions avec les clients et des magasins via le casque Oculus Go autonome. Un programme qui met la formation en réalité virtuelle entre les mains de plus d'un million d'employés de Walmart dans près de 5 000 magasins Walmart.

Crédit d'image: STRIVR

Le poste utilisé par VR pour préparer les employés à l'otage